スタッフコラム ~ホスピタリティ~

先日、地元で某K社の路線バスに乗っていたときのこと。
ある停留所で、小さい子供を連れたお母さん(たぶん妊婦さん)が乗ってきました。
すると、バスの運転手さんは、しばらくそのままバスを止め、その親子が無事に席に座るのを見計らって出発。
何駅か後にその親子が降車しようとしたときも、「あ、ちょっと待って。今自転車来てるから通り過ぎてから降りてくださいね」と案内していました。

その自然な振る舞い、自然なホスピタリティに心が温かくなりました。

バス会社がこのような「乗客への心配り」について、どの程度の指導を行っているかはわかりませんが、少なくともここまでのことがマニュアルで教育されているとは思えません。

その運転手さんの人柄なのでしょう。

その分停留所に止まる時間は若干長くなりますが、乗合バスの良さって、そういうところにあるんじゃないかと改めて思いました。
K社に投稿して賛辞でも述べようかと思うと同時に、自分もそんなホスピタリティを醸し出せる人間になりたいと思った出来事でした。

最初に戻る